【宏康 • 故事】心系患者暖人心 优质服务赢锦

　　7月18日，曾在宏康医院口腔科与外科就诊过的患者郑阿姨及其家属将一面写有“医德高尚  服务周到”的锦旗送到医务科领导手中。患者再三感谢宣教科及所有医护人员对她的优质服务和精心治疗，称赞宏康医护人员不是亲人胜似亲人！

 

　　1.据了解，郑阿姨今年61岁，家住普陀区。几个月前，她开始有了牙疼的毛病，到医院检查后发现导致牙疼的罪魁祸首是一颗坏掉的牙根。但是由于郑阿姨身体不太好，辗转了好几个医院都不敢为她拔牙。

 

　　2.郑阿姨听说居委会邀请了宏康医院的宣教医生到小区，为居民免费提供测量血压、健康咨询等便民服务。她便抱着试试看的心情，来到活动现场进行咨询。宣教医生认真听完郑阿姨的叙述，为其做了简单的检查后告诉她，这个牙根在宏康医院是可以拔除的，但具体情况还需要到医院做详细的检查后才能确定。

 

　　3.得知这一好消息，郑阿姨喜出望外，表示要立即前往宏康医院做进一步的检查。考虑到郑阿姨的迫切心情，宣教医生当即为她预约了口腔科门诊，并专门从医院叫了一辆车将她送到医院，还贴心地安排了一位客服人员全程陪同就诊。在宏康口腔科，医生认真检查了郑阿姨的口腔情况，结合她的病史病例，为她制定了一套严密的拔牙治疗方案，郑阿姨激动得连声感谢！

 

　　4.在陪同就诊的过程中，客服人员黄瑛从与郑阿姨的聊天中得知，她患有胆囊结石好多年了，虽然饱受折磨，但是因为不想切除胆囊，所以一直拖着没有去做手术。

 

　　5.黄瑛告诉郑阿姨，目前有一种微创术能够在保留胆囊的前提下，将胆囊内的结石清除干净。而这种保胆取石术在上海只有为数不多的医院能够熟练开展，宏康医院就是其中之一。且主刀的外科主任医师宋冠平拥有近40年的临床经验，在业界颇有口碑，建议郑阿姨不妨去找宋主任看看。

 

　　6.经过对郑阿姨身体情况的全面检查和术前讨论，宋冠平主任认为郑阿姨的病情符合保胆取石的手术指征，于是为她实施了三镜联合微创保胆取石手术。整个手术过程不到2小时，手术创口不足5mm。创口一针未缝，仅用创可贴粘贴。术后5天，郑阿姨即恢复良好出院。经医院术后的B超复查，郑阿姨的消化、吸收功能未受影响，完全正常。

 

　　7.郑阿姨和家人都非常开心，为表示感谢，一家人特地送来锦旗。郑阿姨说：“宏康医院环境温馨，医护人员细心呵护，收费也便宜，而且服务贴心。尤其是黄瑛老师，不仅在我看病的过程帮了很多忙，而且住院期间也天天来看我，关心我，我真的很感动！”