我院向东航全国劳模李文丽及＂凌燕＂乘务组团

　　作为上海首批加入城镇医保单位的社会医疗机构,上海宏康医院始终将"医疗服务质量"摆在十分重要的位置.为使医疗服务让老百姓满意,提高医疗服务总体质量,3月16日下午,医院邀请东航全国劳模李文丽及"凌燕"乘务组团队为全院护理人员进行劳模事迹报告和礼仪培训.

 

　　1.全国劳动模范李文丽是上海东方航空客舱系统首席乘务技师,26年来她秉承着"严谨 有效 激情 超越"的东航精神,自己的实际行动为身边的人树立了爱岗敬业的典范,以平凡、质朴、高尚的李文丽风格感动着每一个人。

 

　　2.上海宏康医院作为本市第一批纳入城镇医疗保险的社会医疗机构,成立近12年来,坚持"金杯、银杯,不如老百姓的口碑"始终注重医疗质量和群众满意度.为进一步发挥全国劳模的引领作用,着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚,提升医院服务质量,3月16日下午,医院邀请东航全国劳模李文丽及"凌燕"乘务组团队为全院护理人员进行劳模事迹报告和礼仪培训。

 

　　3.全国劳模李文丽将自己从事空中服务来点滴积累的工作心得体会带到医院,向全院护理人员毫无保留的讲述了一名一线服务人员如何用心服务,展现了一名全国劳模如何在岗位工作中起好骨干作用和带头作用。

 

　　4.作为本次活动环节之一,东航"凌燕"乘务组的空姐向宏康医院的护士们传授了如何微笑、如何迎客的礼仪、怎样打发髻的技巧,受护士们的欢迎。

 

　　5.得知劳模的到来,医院护士们很希望借此机会学习多服务技能和工作方法.她们提前准备了实际遇到的问题向劳模团队进行了交流.对蛮横的病人怎么服务?医疗过程中发生纠纷怎么办?如何做好个性化的服务?这些问题在活动中得到了满意地解答。

 

　　上海宏康医院院长表示,通过本次交流活动,护士们从李文丽身上深切地感受到她"以人为本,服务至上"的服务理念,这与医院"以民为天,以德为先"的办医理念不谋而合,护士们今后将以李文丽等劳模为榜样,立足本职岗位,找出自己的差距,让医疗服务上一层楼.